IPM - Система автоматического оповещения абонентов «InPhoneMachine» на платформе телефонных станций AVAYA IP Office
I. НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ
Система автоматического оповещения абонентов «InPhoneMachine» - этопрограммно-аппаратный комплекс дляавтоматической доставки голосовых сообщений группе абонентов за минимальное время.
Система «InPhoneMachine» может быть применена в финансовых учреждениях для извещения клиентов о сроках платежей или задолженностях; в страховых компаниях - о фиксации страхового случая, об окончании действия полиса; в учебных заведениях - для оповещения родителей и учащихся; в медицинских учреждениях – для информирования пациентов о явке на осмотр или консультацию; в любой организации - для внутреннего оповещения определенной группы сотрудников о срочном совещании, чрезвычайной ситуации и т.п.
Система может значительно упростить процесс доставки голосовых сообщений, так как позволит проводить его полностью в автоматическом режиме, без участия секретаря или оператора.
Система реализована на платформе телефонных станций AVAYA IP Office в силу ее универсальности, простой масштабируемости и наличия единого программного обеспечения для всей продуктовой линейки AVAYA IP Office.
II. ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
гибко настраивается и работает как в рамках корпоративной УАТС, так и с внешними линиями (мобильными, городскими, междугородними и международными);
имеет настраиваемый алгоритм оповещения. Например, сначала оповещение идет на внутренний номер. Если абонент не отвечает, то система может позвонить на мобильный телефон, далее на домашний, повторить эту процедуру несколько раз, пока абонент не подтвердит, что он прослушал сообщение;
позволяет выбирать из Базы Данных группы абонентов, которых необходимо оповестить теми или иными сообщениями;
позволяет создать голосовое сообщение, просто продиктовав его по телефону или используя микрофон компьютера;
одновременно для автоматического оповещения может быть использовано до 28-ми внутренних или внешних линий (максимум, соответствующий параметрам IPOffice). Программа способна оповестить до 3000 абонентов по за один час, что приблизительно соответстует скорости 150-ти операторов;
может быть подключена через интерфейс ODBC к любой существующей информационной системе компании или автономной базе данных SQL, содержащей номера абонентов (или групп абонентов);
в программе реализована возможность автоматически определить фактический момент поднятия трубки абонентом (анализ звукового энергетического спектра сигнала в линии);
формирует отчеты о результатах своей работы в текстовом формате: насколько успешно прошел дозвон, прослушано ли сообщение, подтвержден ли факт дозвона.
III. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ
Аппаратные требования к компьютеру оператора:
Компьютер для рабочего места оператора должен иметь характеристики не хуже
Процессор - Intel Pentium/AMD 2.4 MГц; Память - 512 МБ; Жесткий диск – 10 ГБ; Наличие CD-ROM’а, звуковой карты и микрофона, звуковых колонок или наушников.
Программные требования к компьютеру оператора:
Для функционирования системы «InPhoneMachine» необходимо установить следующее общее программное обеспечение на рабочее место оператора:
Операционная система - Microsoft Windows 2000 SP4;
Программа IP Office Manager, включающая в себя лицензии:
CTI Link Pro; Wave User;
Лицензии CTI Link Pro и Wave User приобретаются дополнительно.
CTI Link Pro – открывает возможность обработки голоса.
Wave User – открывает дополнительные 4 канала для обработки голоса.
В операционной ситеме АРМ должны быть установлены следующие драйвера:
Система автоматического оповещения абонентов «InPhoneMachine» состоит из:
УАТС производства компании Avaya модельного ряда IP Office;
программного обеспечения InPhoneMachine, разработки компании «ЛайтНэт Комплекс» авторизованного партнера компании Avaya;
компьютера оператора системы.
V. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ
Система "InPhoneMachine" легко настраивается и очень быстро вводится в эксплуатацию. После установки драйверов и программы, необходимо настроить систему под нужды заказчика.
Шаг 1. Необходимо убедиться в наличии TAPI-линий, выбрать количество одновременных оповещений и количество попвток дозвониться, указать имя Базы Данных на внешнем носителе (в случае работы с внешней БД), выбрать наличие/отсутствие алгоритма проверки поднятия трубки.
Шаг 2. Настроить и выбрать группы абонентов, которых необходимо автоматически оповестить.
Шаг 3. Записать или выбрать Файл Приглашения и Файл Сообщения, определить маску ответа.
После этого можно запускать процедуру автоматического оповещения.
После окончания процедуры обзвона можно вывести результаты автоматического оповещения в виде отчета и в случае необходимости распечатать их.
