IPS - Программа сбора и отображения статистики звонков "IPO Statistics" телефонной станции AVAYA IP Office
I. НАЗНАЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ
Программа мониторинга и сохранения статистики «IPO Statistics» - это служба, собирающая статистическую информацию по всем звонками в системе и накапливающая эту информацию в Базе Данных, которую можно посмотреть с помощью удобного веб-интерфейса в числовом и графическом виде.
Программа «IPO Statistics» может применяться в любых учреждениях, компаниях и организациях, которым важен анализ эффективности работы сотрудников и необходимость направления звонков персонала в рабочее русло. При любом входящем, исходящем или внутреннем звонке, либо во внутреннюю Базу Данных (формата MS Access), либо в любую другую БД организации указанную администратором (SQL, ODBC), динамически заносится информация о данном вызове. Затем Вы можете оперировать полученными данными в целях повышения эффективности работы операторов и менеджеров.
Кроме того, существует возможность создания собственных отчетов. Ппросмотреть текущую накопленную статистику можно через веб-интерфейс. Отображается номер входящего/исходящего/внутреннего звонка, дата вызова и его продолжительность.
II. ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММЫ
гибко настраивается и собирает статистику как по внутренним, так и по внешним вызовам;
возможность создания собственных отчетов;
ведет статистику входящих и исходящих звонков;
динамически обновляет статистику сразу после завершения вызова;
создает через интерфейс ODBC локальную базу данных (по умолчанию), либо может использовать указанную администратором существующую информационную систему компании или автономную Базу Данных SQL;
отображает статистику через веб-интерфейс;
просмотр статистики существует только у авторизованных пользователей;
просмотр статистики возможен как по отдельным абонентам станции, так и по внешним телефонным номерам.
III. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММЕ
1. Сервер/компьютер подключенный у IP Office напрямую или через сеть, на котором запускается служба IPO Statistics; 2. Установленная программа Avaya IP Office Manage
IV. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ
После установки программы "IPO Statistics" необходимо произвести следующие настройки:
1. Выбрать номер UDP порта, по которому осуществляется соединение.
2. Выбрать имя, пароль и номер порта для просмотра статистической информации через веб-браузер.
3. Выбрать имя ODBC базы, в которой будет осуществляться запись и хранение статистической информации а так же логин и пароль для этой БД (если необходимо).
4. Указать количество дней хранения статистической информации и уровень отладки.
После этого программа начнет собирать статистику, которую можно просмотреть при помоще веб-браузера.
