HP Care Pack для серверов и систем хранения данных
Сервис Инсталляция (Installation) включает в себя работы по базовой установке оборудования:
распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
подсоединение оборудования к сетям LAN
ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
базовую проверку работоспособности
краткий инструктаж для заказчика
сбор упаковочного материала
Сервис Инсталляция и Запуск (Installation & StartUp) включает в себя:
установку оборудования (Installation)
установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
установку утилит управления
заведение учетных записей администраторов
проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
инструктаж для заказчика
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.
График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.
Защита конфиденциальных данных
Для различных уровней поддержки HP предлагает для всех типов систем хранения и серверов пакеты HP Care Pack DMR (defective media retention) – в случае отказа жесткого диска заказчик получает аналогичный диск для замены и не возвращает неисправный диск в HP. Таким образом, заказчик может по своему усмотрению использовать или уничтожить неисправный диск под своим контролем, продолжая использовать систему хранения или сервер в полном объеме.
Ремонт с выездом, время реагирования следующий рабочий день, с 9 до 18 по рабочим дням (Hardware Support 9x5xNBD):
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 9 утра до 18 вечера в рабочие дни
время реакции – следующий рабочий день в радиусе не более 220 км от СЦ, остальные регионы РФ - время реакции будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Ремонт с выездом, время реагирования - 4 часа, с 9 до 22 по рабочим дням (Hardware Support 13x5x4):
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 9 утра до 22 вечера в рабочие дни
время реакции – 4 часа в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь. В радиусе 161-220 км от СЦ время реакции - следующий рабочий день. Остальные регионы РФ - время реакции будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Ремонт с выездом, время реагирования - 4 часа, 24x7 (Hardware Support 24x7x4):
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни)
время реакции – 4 часа в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь. В радиусе 161-220 км от СЦ время реакции в течение 24 часов. Остальные регионы РФ - время реакции будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Восстановление работоспособности оборудования на следующий рабочий день, с 9 до 18 по рабочим дням (Hardware Support NBD Call-to-Repair)*:
ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня в радиусе 220 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь. В радиусе 220 км от СЦ в других городах ремонт осуществляется в течение 5 рабочих дней. Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в стандартные рабочие часы с 9 утра до 18 вечера в рабочие дни
время реакции – немедленно
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Восстановление работоспособности оборудования в течении 24 часов, 24х7 (Hardware Support 24x7, 24-Hour Call-to-Repair)*:
ремонт оборудования в течение 24 часов в радиусе 220 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь. В радиусе 220 км от СЦ в других городах ремонт осуществляется в течение 5 рабочих дней. Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни)
время реакции – немедленно
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Восстановление работоспособности оборудованияв течение 6 часов, 24х7 (Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair)*:
ремонт оборудования в течение 6 часов в радиусе 80 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород, Хабаровск, Казань, Владивосток, Красноярск, Пермь. В радиусе 81-220 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. В радиусе 220 км от СЦ в других городах ремонт осуществляется в течение 5 рабочих дней. Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни)
время реакции – немедленно
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Комплексная поддержка оборудования и системного ПО, время реагирования - 4 часа, с 9 до 22 по рабочим дням (Support Plus):
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры и системного ПО в стандартные рабочие часы с 9 утра до 22 вечера в рабочие дни
время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
Комплексная поддержка оборудования и системного ПО, время реагирования - 4 часа, 24x7 (Support Plus 24):
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемой серверной инфраструктуры и системного ПО в в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни)
время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
бесплатная замена вышедших из строя деталей
в сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
