Продукт предназначен для совместной работы Microsoft Dynamics CRM и AVAYA IP Office, интегрируя возможности телефонной станции в интерфейс CRM-системы. Это позволяет открывать карточку клиента в Microsoft CRM на компьютере оператора при поступлении телефонного вызова на этого оператора, в том случае, когда в базе данных Microsoft CRM есть информация по номеру телефона звонящего клиента. Если же информации по данному клиенту в базе данных нет - то открывается новая карточка клиента. Кроме того, открыв в CRM карточку клиента, существует возможность осуществлять звонки простым нажатием кнопки "Позвонить".
В любой программе можно выделить мышкой номер телефона, по которому хотим позвонить, далее на клавиатуре набираем Ctrl+C и Ctrl+D - автоматически происходит копирование номера в буфер и идет набор выбранного телефонный номера. Повторное нажатие Ctrl+D - даст возможность еще раз повторить набор последнего номера.
Работает с любыми программами, где можно скопировать телефонный номер !!!
Продукт предназначен для совместной работы с Voicemail Pro и Witness "Contact Store". Дополняет Voicemail Pro возможностью автоматически производить запись не только внешних, но и внутренних разговоров по указанным абонентам (User-User). Программа состоит из двух частей. Первая - сервис активизации записи внутренних разговоров, который инсталлируется как дополнительная сервисная программа и позволяет выбрать тех абонентов запись разговоров которых, необходимо обязательно производить, причем не важно внутренние разговоры или внешние (все). Вторая - проигрыватель записанных разговоров, предназначена для просмотра списка записанных разговоров и их прослушивания. Полезна в случае автономной работы, когда не установлена система Witness "Contact Store".
Система автоматического оповещения абонентов «InPhoneMachine» - это программно-аппаратный комплекс для автоматической доставки голосовых сообщений группе абонентов за минимальное время в автоматическом режиме без участия секретаря или оператора.
Система «InPhoneMachine» может быть применена в финансовых учреждениях для извещения клиентов о сроках платежей или задолженностях; в страховых компаниях - о фиксации страхового случая, об окончании действия полиса; в учебных заведениях - для оповещения родителей и учащихся; в медицинских учреждениях – для информирования пациентов о явке на осмотр или консультацию; в любой организации - для внутреннего оповещения определенной группы сотрудников о срочном совещании, чрезвычайной ситуации и т.п. Программа способна оповестить 3000 абонентов по 28-ми линиям за один час, что приблизительно соответстует скорости 150-ти операторов.
NEW!!! Реализована передача сообщений с помощью Avaya Scansoft TTS - что дает возможность каждому оповещаемому прослушать свой собственный, адресованный лично ему звуковой файл, который генерируется из указанного текста в базе данных.
Мы предлагаем воспользоваться программой IPO Call, которая при поступлении телефонного звонка во всплывающем окне отображает любую необходимую информацию о позвонившем клиенте, так же, как это реализованно во всех известных CRM-системах. Причем, информация о карточке клиента и любыми связанными с ней данными берется из необходимой Базы Данных Вашей организации (SQL, ODBC). Оператору или менеджеру при поступлении звонка автоматически можно выводить (предварительно указав и настраив) любую информацию о звонящем. Например: ФИО, Организация, Баланс, Оперативная информация, Примечание и т.д. (если БД Вашей организации способна предоставить эти данные).
Вам необходимо провести анализ эффективности работы сотрудников? Вы хотите направить звонки сотрудников в рабочее русло? Программа IPO Statistics собирает статистику звонков Вашего IP Office. При поступлении очередных вызовов информация о звонках динамически помещается в собственную Базу Данных (формата MS Access) или в любую другую БД организации, указанную администратором (SQL, ODBC). Вся требуемая для дальнейшего анализа статистика накапливается в указанной БД. Далее Вы сможете оперировать полученными данными для анализа эффективности работы операторов, менеджеров.
Программа умеет через удобный веб-интерфейс показывать текущее состояние БД по отдельно взятому телефонному номеру. Отображается номер входящего/исходящего звонка, его дата и время поступления, продолжительность.
Последние обновления:
НОВАЯ ВЕРСИЯ IPS 1.1
Ввозможность создавать и генерировать свои собственные отчеты
Возможность использования внешних компонент (Java апплеты);
