1 декабря 2008 года выходит новая версия коннектора Avaya IP Office к Microsoft Dynamics® CRM 4.0.
Новый продукт получил название коннектор IPL (In Personal Link).
Коннектор IPL – это программный продукт, позволяющий объединить функциональные возможности двух стратегически важных для клиентоориентированной компании фронтальных систем: АТС Avaya IP Office и систему управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics® CRM 4.0.
Коннектор IPL обеспечивает поиск звонящего абонента в базе Microsoft Dynamics CRM по номеру телефона с открытием его карточки, автоматически протоколирует все входящие и исходящие звонки, осуществляет дозвон непосредственно из интерфейса Microsoft Dynamics CRM, а также использует данные обеих систем для построения расширенных аналитических отчетов.
По сравнению с предыдущей версией коннектора IPL обладает рядом дополнительных функций, делающих работу пользователей Microsoft Dynamics CRM еще более удобной и продуктивной:
• Возможность выбора нужного объекта CRM из списка для привязки к нему звонка – актуальная функция, в случае если с одного телефонного номера (например, рабочего телефона) могут звонить несколько лиц;
• Контроль длительности звонков – начало, окончание и длительность звонка автоматически фиксируется в карточке соответствующего действия;
• Протоколирование пропущенных звонков – все пропущенные (не принятые) звонки будут автоматически назначены сотруднику и отмечены как «Пропущенный звонок» с указанием, абонента и времени звонка;
• Контроль статуса внутреннего абонента – IPL позволяет определить статус рабочей станции или телефонной линии внутреннего абонента (линия занята, телефонная или рабочая станция заблокирована, запущен ScreenSaver) и не допускает переключение абонента на сотрудника, который не может принять звонок;
• Настройка параметров по умолчанию из интерфейса Microsoft Dynamics CRM и открытый программный код – продукт поставляется в виде готового решения с возможностью программной доработки (предоставляются программные коды), снабжен подробной технической и пользовательской документацией на русском языке.
Программный продукт компании ЛайтНэт Комплекса - коннектор IPL можно приобрести как напрямую, подав заявку по электронной почте Avaya@LNC.ru , так и через любого партнера Avaya в России и СНГ.
Техническую и консультационную поддержку осуществляет компания ЛайтНэт Комплекс.
