Eltex Call-центр | Компонент системы EСSS-10

Eltex Call-центр – это специализированный сервис IP-АТС ECSS-10, предназначенный для организации эффективного обслуживания входящих вызовов и их оптимального распределения между операторами. Решение включает в себя инструменты для контроля работы операторов, сбора статистики и гибкой настройки очередей. Доступ осуществляется через удобный веб-интерфейс.

Система поддерживает интеграцию со сторонними информационными системами, запись звонков, функцию Callback и редактор IVR.

Ключевые характеристики Eltex Call-центр

• Веб-интерфейс для работы операторов и супервизоров
• Автоматическое распределение входящих вызовов
• Гибкие настройки очередей с различными алгоритмами
• Поддержка записи разговоров и истории вызовов
• Интеграция со сторонними системами
• Функции Callback и IVR-редактора
• Мониторинг операторов в режиме реального времени
• Возможность супервайзинга в нескольких режимах
• Экспорт статистики в Excel и автоматическая генерация отчетов
• Доступ к системе с рабочего телефона без АРМ

Сферы применения Eltex Call-центр

Eltex Call-центр подходит для различных организаций, где важно качественное обслуживание входящих вызовов:

• Контактные центры для клиентской поддержки
• Государственные учреждения для приема обращений граждан
• Банки и финансовые организации
• Медицинские учреждения и страховые компании
• Логистические компании и службы доставки
• IT-компании с техподдержкой клиентов

Преимущества Eltex Call-центр

• Гибкое распределение звонков – возможность настройки очередей по заданным алгоритмам
• Простое управление операторами – супервизор может назначать статусы, блокировать операторов и перераспределять нагрузку
• Широкий функционал отчетности – сбор и анализ статистики, экспорт в Excel, автоматическая отправка отчетов
• Многозадачность супервизора – возможность мониторинга операторов, подключения к вызову в различных режимах
• Интуитивно понятный интерфейс – веб-АРМ для удобного управления звонками и очередями

Экспертное мнение о Eltex Call-центр

Эксперты отмечают, что Eltex Call-центр является мощным инструментом для эффективной обработки вызовов и управления контактным центром. Решение предоставляет расширенные функции мониторинга и аналитики, а также позволяет адаптировать систему под потребности конкретной организации. Интуитивно понятный интерфейс снижает порог входа для пользователей, а возможность интеграции с внешними системами делает продукт универсальным для различных отраслей.

Eltex Call-центр – это удобное и функциональное решение для организации работы контактных центров. Система автоматизирует распределение звонков, предоставляет гибкие настройки и широкий набор аналитических инструментов. Благодаря возможностям мониторинга, записи разговоров и интеграции с другими системами, Eltex Call-центр позволяет значительно повысить качество обслуживания клиентов.