С 2009 года компания ЛайтНэт является сервисным партнером НР в статусе ServiceONE Gold Specialist и предлагает потребителям сервисные пакеты HPE Packaged Services / HP Care Pack.
Прямое партнерское соглашение с HP на поставку пакетов услуг HP Care Pack и его условия позволяют компании ЛайтНэт предоставлять Заказчикам более глубокую информационную поддержку, минимальные сроки выполнения заказов и лучшие цены, что в совокупности дает качественно новый уровень обслуживания в соответствии с индивидуальными потребностями бизнеса Заказчиков.
Несмотря на то, что стандартная гарантия защищает продукт, она не обеспечивает необходимую оперативность, которая требуется заказчику. Как правило, стандартная гарантия по сроку и уровню поддержки отличается на различные компоненты IT-среды. Сервисные пакеты HPE Packaged Services / HP Care Pack позволяют выравнивать уровень поддержки на IT-систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку, так и по уровню сервиса.
Преимущества расширенной гарантии HPE Packaged Services / HP Care Pack, позволяющие обеспечить максимальный возврат инвестиций и защиту ИТ-инфраструктуры:
* По стандартной гарантии обслуживание с выездом только в радиусе 50 км. от авторизованного сервисного центра НР / НРЕ.
Скачать полный прайс лист HPE Packaged Services / HP Care Pack на февраль 2022
Типы HPE Packaged Services / HP Care Pack
HPE Packaged Services / HP Care Pack Installation and Startup – для оперативного ввода оборудования в эксплуатацию. Позволяет эффективно настроить IT- систему для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.
HPE Packaged Services Foundation Care (FC) - комплексное обслуживание аппаратного и программного обеспечения для повышения доступности IT-инфраструктуры. Технические специалисты HP сотрудничают с IT-командой заказчика, чтобы решить проблемы, связанные с оборудованием и программным обеспечением HP и ряда других вендоров.
Доступны следующие графики обслуживания:
FC CTR - круглосуточная поддержка (24*7) с фиксированным временем восстановления (CTR) 6 часов для инцидентов 1 или 2 уровня
FC 24*7 - круглосуточная поддержка (24*7) с реакцией в течение 4-х часов
FC NBD – поддержка в рабочие часы с 9 до 18 по рабочим дням (9*5) с реакцией на следующий рабочий день (NBD)
Exchange NBD - замена оборудования на следующий рабочий день
Exchange 4h - замена оборудования в течение 4-х часов
RTD -ремонт в сервисном центре
Дополнительные опции:
DMR - невозврат в СЦ поврежденных информационных носителей
CDMR - невозврат в СЦ неисправных компонентов с памятью
ADP - с защитой от случайного повреждения (для ноутбуков)
Travel – всемирная поддержка (для ноутбуков)
Preventive Maintenance Kit – ежегодная замена комплекта профилактического обслуживания (для принтеров)
HPE Packaged Services Proactive Care - интегрированный набор персонализированных проактивных и реактивных услуг (Foundation Care), разработанных для повышения доступности и производительности конвергентной инфраструктуры. В сложной IT-среде компоненты должны работать согласованно и эффективно. Proactive Care специально разработана для поддержки подобных IT-систем и основана на технологии удаленной поддержки IRS. Это комплексное решение и распространяется на серверы, операционные системы, гипервизоры, системы хранения данных, сети хранения данных (SAN) и локальные сети.
В рамках Proactive Care:
Услуги HP Proactive Select - пакеты услуг с возможностью гибкого выбора персонализированных проактивных сервисов из списка меню услуг, обеспечивают дополнительный уровень поддержки для организаций со сложными ИТ-средами.
Услуги HP Datacenter Care обеспечивают индивидуальную, всестороннюю, комплексную поддержку для вашей ИТ-среды.
Услуги HP Lifecycle Event предлагают технологическую и консультационную поддержку, осуществляемую специалистами HP, на каждом этапе жизненного цикла технологии.
HPE Packaged Services Education - пакет услуг по обучению, который можно использовать для обучения всему спектру программ, курсов и сертификаций. имеющихся в расписании Учебного центра HP в России, во всех доступных форматах (в классе, на площадке заказчика, дистанционно).
Сервисная поддержка через HPE Packaged Services / HP Care Pack отличается удобством приобретения, продления и обновления. Необходимый пакет услуг приобретается вместе с оборудованием и программными продуктами HP или в течение всего срока действия стандартной гарантии HP. Дата начала действия HPE Packaged Services / HP Care Pack всегда совпадает с датой начала стандартной гарантии. HPE Packaged Services / HP Care Pack привязывается к определенной единице оборудования / ПО HP и поддержка начинается после прохождения процесса регистрации приобретенного пакета услуг. Обслуживание в рамках приобретенного сервиса осуществляется авторизованными сервисными центрами HP.
Специалисты ЛайтНэт подберут оптимальный вариант технического обслуживания, наиболее удовлетворяющий потребностям Вашего бизнеса, а также помогут зарегистрировать HPE Packaged Services / HP Care Pack в российском отделении компании HPЕ / НР. В случае необходимости, это может сделать сам Заказчик: полная инструкция по процедуре регистрации входит в состав каждого HPE Packaged Services / HP Care Pack.
Просто выберите то, что нужно вам - сообщите нам, и больше не о чем беспокоиться.
Подбор и поиск пакетов услуг HPE Packaged Services / HP Care Pack:
-Подбор пакетов услуг HPE Packaged Services / HP Care Pack по продуктовому номеру оборудования HP (P/N)
-Подбор пакетов услуг HPE Packaged Services / HP Care Pack через Каталог продуктов HP
-Поиск по номеру продукта HPE Packaged Services / HP Care Pack
Описания пакетов услуг HPE Packaged Services / HP Care Pack:
-Описание сервисов HPE Packaged Services / HP Care Pack для серверов НР ProLiant
-Описание сервисов HP Care Pack для персональных систем (ПК, ноутбуки)
-Описание сервисов HP Care Pack для устройств печати и МФУ
Дополнительную информацию по вопросам заказа пакетов услуг HPE Packaged Services / HP Care Pack можно получить в Отделе продаж по телефону (495) 232 48 48 или электронной почте order@lnc.ru