Сервисный контракт (SLA) — это индивидуальное соглашение между Заказчиком и компанией ЛайтНэт, определяющее условия технической поддержки ИТ-инфраструктуры, включая оборудование, программное обеспечение и бизнес-критичные сервисы.
Заключая SLA-контракт, вы получаете предсказуемый уровень сервиса, четко регламентированные сроки реагирования и восстановления, а также гибкий подход к управлению технической поддержкой на протяжении всего жизненного цикла ИТ-систем.
Компания ЛайтНэт предлагает расширенный выбор уровней обслуживания, соответствующий масштабу и критичности ваших ИТ-ресурсов. Сервисный контракт может быть заключён как в период действия стандартной гарантии, так и по её завершении — на срок от 12 месяцев и более.
SLA охватывает не только текущее оборудование, но и позволяет в любой момент добавить или исключить из перечня обслуживаемых компонентов ИТ-инфраструктуры новые устройства и программные продукты.
При возникновении инцидента с оборудованием или программным обеспечением, включённым в SLA, Заказчик обращается в техническую поддержку ЛайтНэт согласно согласованному уровню обслуживания. Наши специалисты оперативно приступают к диагностике и восстановлению работоспособности ИТ-среды в установленные сроки.
Для получения подробной информации о вариантах SLA и оформления сервисного соглашения, свяжитесь с нашим Отделом продаж:
