На сегодняшний день для многих компаний содержание собственных высококвалифицированных специалистов, их обучение новым технологиям порой является экономически нецелесообразным. В связи с этим, в последнее время выгодным является заключение Сервисного договора с профильной компанией, которая имеет все необходимые средства, а также персонал, позволяющий решать задачи и проблемы любой сложности. Компанией, которая способна предложить как внедрение полной системы, соответствующей требованиям, так и поддержку работы внедренной системы. Не забывая о надлежащем качестве и уровне обслуживания, компания ЛайтНэт предлагает полностью удовлетворить Ваши запросы.
Компания ЛайтНэт , как поставщик решений в области телефонии готова предложить своим заказчикам широкий спектр услуг по УАТС AVAYA:
- Предпроектное и проектное исследование объекта
- Проектирование телекоммуникационных систем
- Монтаж кабельной разводки любой сложности (СКС, ЛВС, ВОЛС, телефонные сети связи)
- Модернизацию и расширение существующих сетей , существующего оборудования связи
- Создание корпоративных информационных и телекоммуникационных систем
- Подбор, поставку и монтаж офисных и учрежденческих АТС, интегрированного оборудования (IP-телефония, VoIP и CTI)
- Пуско-наладочные работы и тестирование систем
- Организацию систем голосовой почты, маршрутизации и удержания вызовов, IVR
- Организацию систем беспроводной связи (микросотовая связь стандарта DECT, IP DECT)
- Подключение цифровых потоков по протоколам E1, E&M, ISDN PRI
- Связь распределенных офисов по цифровым потокам и выделенным линиям
- Гарантийное, послегарантийное и сервисное обслуживание
Программирование и настройка АТС Avaya:
- Базовая инсталляция телефонной станции с подключением аналоговых, цифровых, IP -абонентов. Организация сообщения приветствия на ходящий звонок и создание голосовой почты для всех пользователей. Установка программ пользователям для обеспечения эффективности работы с телефонной станцией.
- Базовая инсталляция телефонной станции с подключение пользователей к Интернет, используя ресурсы станции.
- Соединение территориально распределенных офисов в одну корпоративную сеть с единым номерным планом. Организация слежения за статусом удаленных абонентов для переадресации на них текущих разговоров.
- Организация Call-центра операторов-телефонистов. Отображение информации о текущем состоянии загруженности входных линий. Автоопределение входящего звонка на основании имеющейся клиентской базы данных. Оптимизация загруженности и динамическое распределение вызовов между свободными операторами. Организация центра обработки вызовов на основе выдачи информации об операторах через информационное табло (компьютер оператора). Организация работы операторов супервизором на основании мониторинга работы групп операторов.
- Подключение радиотелефонов стандарта DECT (установка DECT-баз, подключение DECT или IP - DECT телефонов).
- Автоматический секретарь, голосовое меню, настройка маршрутизации входящих звонков, системы интерактивного речевого взаимодействия – IVR , настройка сценариев работы автосекретаря.
- Организация конференций с предварительным оповещением и управлением через веб-интерфейс.
- Организация и анализ произвольной статистической информации телефонии компании. Получение статистики работы операторов в реальном времени, создание отчетов за любой период. Информация в графическом и текстовом виде о загруженности линий, операторов, абонентов, группы абонентов.
- Запись телефонных переговоров, хранение голосовых сообщений, интеграция голосовой и электронной почты.
- Связь персонального компьютера пользователя с телефонной станцией, управление телефоном с помощью компьютера, возможность использования компьютера и гарнитуры без телефонного аппарата.
Консультационная поддержка
Консультационная поддержка включает в себя оказание помощи в локализации и разрешении проблем, связанных с работой оборудования, предоставление консультаций по вопросам работы оборудования и его конфигурации, предоставление справок общего характера.
Разовый выезд специалиста для проведения сервисных или ремонтных работ
Специалисты компании всегда готовы прибыть к Вам в удобное для Вас время. Они проведут реконфигурацию системы, установят обновления, локализуют и устранят проблемы, предложат модификацию и расширение системы.
Установка и пусконаладочные работы
Компания готова предложить своим клиентам полный спектр работ по установке, настройке и вводе в эксплуатацию предлагаемых решений и оборудования. Стоимость работ по внедрению зависит от сложности ТЗ и согласовывается с заказчиком индивидуально на этапе предпроектного исследования и составления предложения на поставку системы.
Предпроектное исследование проводится специалистами БЕСПЛАТНО! Вы оплачиваете только выезд специалиста на место локализации оборудования.
Пакет услуг "горячей замены" оборудования
Компания понимает, что выход из строя АТС по форс-мажорным причинам (гроза, перепады напряжения, пожары и пр.) может повлечь за собой серьезные денежные потери.
Стандартный срок проведения гарантийного ремонта АТС составляет 45 рабочих дней при этом без заключения доп. соглашений оборудование на время ремонта не предоставляется. Приобретение пакета услуг "Горячая замена" гарантирует пользователю получение новой станции в течении 1 рабочего дня с момента обращения (без учета сроков доставки в регионы).
Стандартный типовой договор на сервисное обслуживание
В рамках данного договора компания берет на себя полное обслуживание Вашей системы, что отражается в Сервисном договоре на обслуживание и имеет следующие приоритеты важности запросов с Вашей стороны:
- Приоритет (Критичный): Система Заказчика неработоспособна, что критично для бизнес-процессов Заказчика. Время реакции - 60 минут с момента поступления запроса, при наличии удалённого доступа.
- Приоритет (Высокий): Система Заказчика испытывает серьезные затруднения, что существенно влияет на бизнес-процессы Заказчика. Время реакции - 120 минут с момента поступления запроса, при наличии удалённого доступа.
- Приоритет (Средний): Производительность Системы Заказчика понижена. Отмечены отдельные нарушения функциональности Системы, но большинство бизнес-процессов работает нормально. Время реакции по данному приоритету- 4 часа с момента поступления запроса.
- Приоритет (Низкий): Необходима дополнительная информация или помощь в инсталляции или конфигурации оборудования. Время реакции по данному приоритету - следующий рабочий день с момента поступления запроса.
При невозможности удаленного решения проблемы Технический специалист Исполнителя приезжает к Заказчику. Таким образом, по запросу у Вас появляется возможность вызвать инженера в любое удобное для Вас время. Компания гарантирует восстановление работоспособности системы в заданный интервал времени, независимо от типа и сложности проблем.
Перед заключением Договора на техническое обслуживание специалисты компании проводят диагностику технического состояния оборудования Заказчика. В итоге проведенных работ составляется перечень исправного оборудования и программного обеспечения, выдаются рекомендации по модернизации оборудования и повышения версии ПО, для соответствия современному уровню развития телефонной связи.
Договор на техническое обслуживание АТС обеспечит Вам:
- Экономию средств. Договор с компанией ЛайтНэт обойдется Вам дешевле, чем свой штатный специалист
- Экономию времени. Регулярное профилактическое обслуживание не только уменьшает количество отказов систем, но и позволяет прогнозировать и предупреждать их возникновение.
- Качество обслуживания. Заключив договор, Вы «нанимаете» не одного специалиста, а целый штат сотрудников, прошедших обучение и имеющих сертификаты.
- Комплексность обслуживания. Компания ЛайтНэт старается решить все проблемы, возникающие у наших клиентов: от неисправности одной детали до создания комплексной информационной системы.
Перечень работ и услуг по техническому обслуживанию АТС:
1. Один плановый выезд специалиста в месяц.
Во время планового выезда проводятся следующие работы:
- диагностика оборудования;
- выявление и устранение неисправностей или недостатков программирования УАТС;
- внесение текущих (по запросу клиента) изменений в карту программирования;
- консультации пользователей и администратора АТС, если таковой имеется по работе оборудования и программного обеспечения, принятого на обслуживание.
2. Три экстренных выезда специалиста (в течение 8-ми рабочих часов) в месяц
Экстренный выезд осуществляется по заявке (запросу) клиента в случаях выхода АТС или отдельных модулей из строя, а также в других случаях, когда необходимо срочное участие специалиста компании и нет удаленного доступа.
3. Обновление программного обеспечения АТС
Производится в случае необходимости, например, при реализации новых функций, а также по заявке (запросу) клиента. Стоимость повышения версии программного обеспечения, лицензирование функций не входит в стоимость договора. Приобретение и установка программного обеспечения и лицензий обеспечиваются по отдельного контракту.
4. Перепрограммирование АТС
Производится по заявке (запросу) клиента, в случае необходимости внесения изменений и дополнений в план программирования, например, если требуется подключить нового абонента к АТС или изменить ряд функций или прав доступа для одного из абонентов.
5. Дистанционное перепрограммирование АТС (при наличии данной функции)
В зависимости от модели АТС, данная услуга может быть реализована различными техническими средствами с использованием следующих линий связи: аналоговых АЛ, цифровых СЛ и IP-транков.
6. Установка дополнительного оборудования и ПО
Установка дополнительного оборудования и программного обеспечения производится в случае:
- необходимости расширения абонентской или городской емкости АТС;
- при реализации дополнительных видов обслуживания, например, установка программ тарификации, подключение систем автоинформатора или голосовой почты, систем унифицированных сообщений, и т.д.
7. Перекроссировка телефонных линий
8. Консультации по телефону
Консультация технических специалистов Заказчика / Клиента по телефону и электронной почте проводятся в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
9. Ремонт оборудования, вышедшего из строя
Ремонт оборудования производится в Сервис-центре производителя. Стоимость ремонта не входит в стоимость договора.
10. Доставка оборудования
