Ваша компания столкнулась со сложностями?
❌ Поставщик ушёл с рынка и отказывается выполнять гарантийную или сервисную поддержку оборудования — ServicePack/CarePack оказались лишь формальностью?
❌ Ваша ИТ-инфраструктура содержит оборудование разных вендоров и его сложно поддерживать централизованно?
❌ Нужна срочная оптимизация затрат на техобслуживание и сопровождение?
❌ Часть оборудования снята с производства, но остаётся критически важной — и уже есть случаи выхода из строя?
Специалисты ЛайтНэт проведут анализ вашей ИТ-инфраструктуры, выявят вероятные риски простоя сервисов и неработоспособности оборудования, определят наиболее уязвимые узлы и сформулируют Соглашение об уровне сервиса SLA, а также разработают для вас настраиваемый тариф с прозрачными затратами или профессионально проведут ремонт вышедшего из строя оборудования
РИСКИ ОТСУТСТВИЯ ПОДДЕРЖКИ И ГАРАНТИИ
☹ Восстановление работоспособности оборудования возможно только на платной основе
☹ Такой ремонт не имеет регламентов по времени начала и окончания работ
☹ Стоимость такого ремонта невозможно спрогнозировать, чтобы заложить в бюджет
Сервисная поддержка и ИТ-аутсорсинг
Мы готовы разработать индивидуальный SLA под ваши требования и подобрать контракт поддержки, который полностью подойдет вашему бизнесу
Преимущества сервисного центра ЛайтНэт
Используем в работе принципы международной методологии ITIL
- Все обращения регистрируются во внутренней системе Service Desk, что исключает потери информации и дает возможность проследить хронологию каждого сервисного случая
- 24/7 приём и регистрация обращений на первой линии поддержки L1
- 85% инцидентов решаются на второй линии L2, комплексные сложные заявки поступают на третью линию поддержки L3 к самым опытным специалистам
Сохраняем ваши данные в тайне
- Заключаем соглашение о неразглашении информации NDA
- В случае необходимости возможны опции невозврата жестких дисков и других носителей информации
Собственный штат технических специалистов
- Позволяет, не прибегая к аутсорсингу, предлагать качественный сервис поддержки самого разнообразного оборудования
- Возможность закрепления ответственной команды за каждым заказчиком не зависимо от размера ИТ-инфраструктуры и поколений оборудования в ней
Гибкие условия предоставления сервиса под индивидуальные потребности заказчика
- Стандартный вариант аппаратной поддержки может быть дополнен отдельными пунктами такими как помощь с инфраструктурным ПО, миграция данных и пр.
- Возможно хранение ЗИП на нашем складе или на территории заказчика
Оказываем сервис, несмотря на санкционную политику вендоров
- В условиях западных санкций, когда вендоры не могут оказать необходимую помощь, наша команда обладает необходимой экспертизой, знанием каналов поставки запасных частей и опытом решения самых сложных сервисных задач
Свяжитесь с нами для обеспечения гарантийной и сервисной поддержки вычислительного оборудования, программного обеспечения, инженерных и мультимедийных систем, а также телекоммуникационной инфраструктуры в офисах и на предприятиях:
