❌ Вендор ушел с рынка и отказывается выполнять обязательства по гарантийной и сервисной поддержке своего оборудования, а ServicePack/CarePack остались пустыми словами?
❌ Ваша ИТ-инфраструктура содержит оборудование различных вендоров?
❌ Нужна срочная оптимизация затрат на техническое обслуживание и сопровождение?
❌ Часть оборудования вашего ИТ-парка снято с производства, но остается критически важным для инфраструктуры и что-то уже вышло из строя?
✅ Специалисты ЛайтНэт проведут анализ вашей ИТ-инфраструктуры, выявят вероятные риски простоя сервисов и неработоспособности оборудования, определят наиболее уязвимые узлы и сформулируют Соглашение об уровне сервиса SLA, а также разработают для вас настраиваемый тариф с прозрачными затратами или профессионально проведут ремонт вышедшего из строя оборудования
РИСКИ ОТСУТСТВИЯ ПОДДЕРЖКИ И ГАРАНТИИ
☹ Восстановление работоспособности оборудования возможно только на платной основе
☹ Такой ремонт не имеет регламентов по времени начала и окончания работ
☹ Стоимость такого ремонта невозможно спрогнозировать, чтобы заложить в бюджет
Сервисная поддержка и ИТ-аутсорсинг
Аппаратная поддержка со временем реакции на следующий рабочий день (NBD)
Техническая поддержка оборудования
Удалённая диагностика и поддержка, а также ремонт на месте установки, если это необходимо для устранения проблемы
Стоимость запасных частей и материалов включена в поддержку
Время реакции на заявку - следующий рабочий день
Время работ по ремонту и восстановлению работоспособности оборудования – с 9.00 до 18.00 в рабочие дни
Время восстановления – не фиксируется (зависит от многих факторов, например от сроков диагностики, от сроков доставки запчасти и т.п.)
Локация оборудования – Москва и ближайшее Подмосковье
Аппаратная поддержка со временем реакции 4 часа (R4H)
Техническая поддержка оборудования
Удалённая диагностика и поддержка, а также ремонт на месте установки, если это необходимо для устранения проблемы
Стоимость запасных частей и материалов включена в поддержку
Время реакции на заявку – в течение 4 часов
Выезд инженера – в течение 24 часов после принятия решения о необходимости выезда
Время работ по ремонту и восстановлению работоспособности оборудования – с 9.00 до 18.00 в рабочие дни
Время восстановления – не фиксируется (зависит от многих факторов, например от сроков диагностики, от сроков доставки запчасти и т.п.)
Локация оборудования – Москва и ближайшее Подмосковье
Мы готовы разработать индивидуальный SLA под ваши требования и подобрать контракт поддержки, который полностью подойдет вашему бизнесу
Преимущества сервисного центра ЛайтНэт
1
Используем в работе принципы международной методологии ITIL
Все обращения регистрируются во внутренней системе Service Desk, что исключает потери информации и дает возможность проследить хронологию каждого сервисного случая
24/7 приём и регистрация обращений на первой линии поддержки L1
85% инцидентов решаются на второй линии L2, комплексные сложные заявки поступают на третью линию поддержки L3 к самым опытным специалистам
2
Сохраняем ваши данные в тайне
Заключаем соглашение о неразглашении информации NDA
В случае необходимости возможны опции невозврата жестких дисков и других носителей информации
3
Собственный штат технических специалистов
Позволяет, не прибегая к аутсорсингу, предлагать качественный сервис поддержки самого разнообразного оборудования
Возможность закрепления ответственной команды за каждым заказчиком не зависимо от размера ИТ-инфраструктуры и поколений оборудования в ней
4
Гибкие условия предоставления сервиса под индивидуальные потребности заказчика
Стандартный вариант аппаратной поддержки может быть дополнен отдельными пунктами такими как помощь с инфраструктурным ПО, миграция данных и пр.
Возможно хранение ЗИП на нашем складе или на территории заказчика
5
Оказываем сервис, несмотря на санкционную политику вендоров
В условиях западных санкций, когда вендоры не могут оказать необходимую помощь, наша команда обладает необходимой экспертизой, знанием каналов поставки запасных частей и опытом решения самых сложных сервисных задач
Свяжитесь с нами для обеспечения гарантийной и сервисной поддержки вычислительного оборудования, программного обеспечения, инженерных и мультимедийных систем, а также телекоммуникационной инфраструктуры в офисах и на предприятиях:
